用心用情，精心暖心，持之以恒提升質量管理，打造一流品牌班組。遼寧移動葫蘆島分公司家客營銷策劃班成立于2017年，主要負責家庭市場管理及運營，一線營銷政策支撐工作。班組共有5名成員，其中黨員4名，中國移動“十百千” 技術專家 1 人，中級工程師1人。班組是一個思想進步、技術過硬、團結進取的攻堅團隊。班組明確工作目標，堅持以“精耕細作，拓展家庭業務”為工作宗旨，“以人為本，以服務為本”的核心理念，充分運用質量管理手段開展班組建設和運營管理工作，深入開展精細化運營，推動家庭客戶份額提升工作。

   凝心聚力提能力。班組成員著力提升家庭業務營、裝、維一體化，通過市縣結對子，實現區縣家庭業務營銷強支撐，踐行“角色1+1”，制定分公司一對一結對子幫扶方案，設定值守制度，做到一線問題及時支撐快速解決。班組成員不斷學習各類家庭運營知識，提升成員的業務能力和支撐能力，全體成員通過ECIA—云網初級認證。

精耕細作助發展。家客營銷策劃班積極拓展業務規模，圍繞公司年度重點工作任務，在家庭客戶滿意度、客戶感知、家庭客戶規模提升等方面明確質量管理目標，并制定精細化的改進舉措。全流程穿越，優化業務辦理流程，提升業務辦理效率。班組堅持“干好小事情，就是大事業”，通過簡而有效的分析方法將家庭小區歸為4類，有針對性提出運營方案，從數據中挖掘經營信息，助力業務發展，提升客戶滿意度。定期開展自查工作，運用前期預測、中期控制、后期跟蹤的方法做好業務稽核，有效降低運營成本。

   開拓創新提效率。家客營銷策劃班成員扎根于一線，從一線日常營銷痛點難點出發，開拓思維設計了新型異形門掛牌宣傳品，有效解決創城物料張貼困難的問題。同時根據日常寬帶開戶中遇到的資源無法查找，資源信息核查困難等問題，班組成員設計2項創新提案，以加載地圖的方式，實地演示覆蓋情況，提升業務辦理效率和資源排查效率。

不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江?！?。家客營銷策劃組從日常生產經營中的小事出發，深入扎根一線，善用質量管理的工具方法解決問題，實踐應用復制推廣，助力家庭業務蓬勃發展。近年來，班組先后榮獲市分公司服務明星班組、遼寧移動“提質增效”三等獎、家庭質量服務獎和省級優秀黨支部等多個獎項，2022年榮獲遼寧省質量信得過班組一等獎、全國質量信得過班組榮譽稱號。

   家客營銷策劃班堅持以人民為中心的發展思想，持續做強家庭市場，臻心服務，精耕細作，助力打造特色智慧家庭運營體系，確保家庭市場量質雙提升，推動家庭市場高質量可持續發展。