質量管理提效能,全心全意優服務。遼寧移動政企業務發展中心集團短彩信運營班組于2018年成立,主要負責集團短彩信產品運營工作。班組成員5人,其中黨員3人,中國移動“十百千”技術專家1人、中國移動集團產品體驗高級專家1人、高級工程師1人、高級技師1人,均為本科及以上學歷,是一支“敢打硬仗、能打硬仗”的政企領域攻堅隊伍。班組充分運用質量管理手段開展班組建設和運營管理工作,明確班組工作目標,通過夯實服務基礎、提升成員能力、聚焦一線難點等方式深耕集團短彩信產品運營,切實提升產品服務質量和客戶滿意度,助力遼寧移動政企業務市場發展。
錘煉工作能力推動業務發展。集團短彩信運營班組積極拓展業務規模,由最初單一的產品支撐向產品規劃、產品運營和項目管理三個方面轉變,班組逐漸由后端支撐走向覆蓋售前、售中和售后的全流程運營,班組成員不斷學習各類產品運營管理相關知識,全體成員通過中國移動網絡運維X86虛擬化、CHBN知識賦能、智慧中臺知識賦能等專項認證考試。班組通過頭腦風暴、SWOT分析等質量管理工具,持續增強短彩信業務拓展方案可實施性,提高班組整體工作效能,有效助力集團短彩信業務高質量發展。
凝心聚力提升服務質量。集團短彩信運營班組始終秉持以客戶為中心的工作理念,積極履行企業社會責任。針對客戶集中反映的個別行業端口短信騷擾用戶的問題,投入研發智能化的行業短信服務質量管控技術,有效提高了遼寧地區集團短彩信業務健康度,顯著提高了遼寧地區終端用戶滿意度。同時,班組成員凝心聚力,全力以赴支撐各市公司一線客戶經理需求,2022年共上線產品優化需求30余項,全省集團短彩信ICT項目支撐滿意率達100%。
激發活力打造創新團隊。集團短彩信運營班組全體成員以專業拓展為基礎,時刻保持謙虛謹慎、協同共進的工匠精神,鉆研專業技術,激發成員創新意識與創新活力,充分發揮班組管理在生產工作中的一線戰斗堡壘作用。班組成員從全省集團短彩信客戶流失痛點出發,自主提出“流失客戶管控、新型聚類技術、CMPP協議優化”等創新技術解決方案,獲得國家專利3項。
“積土而為山,積水而為?!?。集團短彩信運營班組積極參與公司質量管理成果培訓、評審、研討活動,多次在全省質量管理會議上進行質量信得過班組建設經驗交流。同時,班組內部成立了“飛躍”質量管理小組,持續推動質量管理活動在生產一線中普及和深入開展,提升了班組成員在實際工作中的質量改進和創新活動積極性。近年來,班組榮獲遼寧省質量信得過班組一等獎、遼寧省質量科技成果一等獎、遼寧省優秀質量管理小組等多項榮譽稱號。
今后,集團短彩信運營班組將持續增強系統思維能力,提升質量管理水平,以“逢山開路、遇水架橋”的闖勁、“爬坡過坎、滾石上山”的勇勁、“踏石留印、抓鐵有痕”的韌勁,努力打造“品牌班組”,持續助力遼寧地區政企業務高質量發展,為公司質量管理建設添磚加瓦。