遼寧鐵嶺分公司與市政府達成“12345政府服務直通車系統”項目協議，該項目是依托“12345熱 線”而建立起的一項重要的便民信息化投訴系統。該系統將原有群眾投訴渠道整合在，形成群眾與政府對話的統一入口，并通過鐵嶺分公司的云服務器提供強大的數 據庫支撐，支持語音、網站、短信、微信等多種訴求方式。
目前，此系統已經投入使用，30個臺席24小時不間斷地進行投訴處理。截止6月，已經累計處理投訴 25200多件。通過此項目，鐵嶺分公司與市政府達成深度合作，簽訂戰略合作協議，后續專線網絡可覆蓋至各縣區、鄉鎮場、街道、社區等政府部門和公用企事 業單位，為鐵嶺信息化城市建設和“運管端”的深化應用奠定了堅實的基礎。
